Centro Médico Virgen de la Caridad, implanta Microsoft Dynamics CRM.
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Centro Médico Virgen de la Caridad, implanta Microsoft Dynamics CRM. | |
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“Microsoft Dynamics CRM nos permite mantener una relación más cercana, directa y personalizada con nuestros clientes" | ||
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Jose Mª Ferrer. Gerente | ||
| Cliente: Centro Médico Virgen de la Caridad Web: www.cmvcaridad.com Nº de empleados: 280 Dirección: Jorge Juan, 30 – 30204 Cartagena Teléfono: 968 506 666 |
Centro Médico Virgen de la Caridad, se concibe hoy en día como una organización sanitaria con identidad propia. Más de 30 años de esfuerzo y trabajo le han permitido estructurar un nuevo concepto de servicio sanitario, cercano y accesible, altamente cualificado y dotado con todos los medios técnicos y humanos que les permiten ofrecer un servicio al paciente rápido, ágil y totalmente personalizado. En Centro Médico Virgen de la Caridad, entienden que la atención a sus pacientes de forma global y cercana es su principal objetivo. Por ello, ponen a su disposición 6 centros sanitarios especializados, con un amplio abanico de servicios médicos de máxima calidad. Son conscientes de que contar con la tecnología más avanzada es un apoyo imprescindible para la práctica de la buena medicina. Las herramientas con las que contaban hasta ese momento no cubrían sus expectativas y necesidades de unificación y gestión de su fuerza comercial. | |
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Situación: La dirección comercial necesitaba saber en todo momento el estado de las gestiones comerciales que su fuerza de ventas llevaba a cabo, sin emplear tiempo y gasto telefónico innecesario, en preguntar a cada uno de los técnicos de venta. El Centro Médico, es una empresa pendiente de ofrecer las mejores soluciones y servicios a sus pacientes. Para ello organiza de manera periódica la creación y lanzamiento de campañas. Era muy importante poder estructurar de manera adecuada dichas campañas, analizando el segmento de mercado al que dirigirse, enfoque del mensaje, comunicación directa desde su Dpto. de Telemarketing, para optimizar los recursos de la compañía. Solución: Microsoft Dynamics CRM, ha cubierto sus objetivos principales. La planificación y seguimiento de actividades diarias y reportes, les permite obtener el control de las acciones comerciales de la compañía. Pueden extraer informes de análisis de los esfuerzos y tiempo dedicado a gestionar cada cuenta y evaluar los resultados individuales y globales para optimizar los procesos y recursos de la compañía. Consiguen poder analizar y gestionar correctamente el seguimiento diario y semanal de las campañas, coste de la misma, resultados e impactos conseguidos, etc… Les ha permitido mantener una relación más cercana, directa y personalizada con cada uno de sus clientes, al disponer de manera inmediata de toda la información y relaciones mantenidas con ellos a la vez que permite la correcta gestión de incidencias producidas, siendo más eficaces en la resolución de las mismas. Beneficios: |